Une mise à jour de grande envergure!

Rover et Cat in a Flat partagent la même mission : améliorer le quotidien des chats et de ceux qui les aiment. Ensemble, nous pouvons avoir un impact encore plus important. Grâce à cette union, les propriétaires pourront trouver des services de garde fiables pour leur chat, tandis que les pet sitters pourront entrer en contact avec plus de propriétaires de chats près de chez eux. Les félins, eux, recevront toute l’attention et les soins qu’ils méritent  !

Ne vous inquiétez pas ! Cat in a Flat ne va pas disparaître, la plateforme rejoint simplement Rover Group et continuera à améliorer le quotidien des chats et de ceux qui les aiment.

Les propriétaires de chats et les pet sitters inscrits sur Cat in a Flat sont invités à activer leur compte et à accepter les Conditions générales et la Politique de Confidentialité de Rover, dont les modalités s'appliqueront à vos futures réservations sur Cat in a Flat. Pour cela, il vous suffit de suivre quelques étapes.

En tant que propriétaire de chat, vous continuerez à utiliser Cat in a Flat et bénéficierez de nouvelles fonctionnalités ainsi que d'une expérience produit améliorée. En outre, vous pourrez réserver des services auprès d'un réseau étendu de cat sitters expérimentés.

En tant que pet sitter, vous continuerez à gérer vos réservations existantes sur Cat in a Flat jusqu'au 7 avril 2026, après quoi nous vous encourageons à poursuivre votre activité de pet sitting sur Rover afin que toutes vos informations soient regroupées au même endroit. Cela signifie que vous devrez gérer vos demandes et les paramètres de votre profil sur Rover. Mais ne vous inquiétez pas, les propriétaires de chats de Cat in a Flat et de Rover auront toujours la possibilité de vous contacter.

En tant que pet sitter et propriétaire de chat, vous pouvez (si vous le souhaitez) effectuer des réservations sur Cat in a Flat, mais la gestion de votre activité de pet sitting devra se faire sur Rover.

Vous pourrez continuer à accéder à vos informations Cat in a Flat, y compris votre historique, vos messages et vos réservations à venir, en vous connectant à votre profil Cat in a Flat. Une fois connecté(e), vous serez redirigé(e) vers la page d’accueil pour finaliser l’activation de votre compte Rover.

• Le jour de l'activation, à savoir le 7 avril 2026, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe Cat in a Flat : cliquez sur le lien pour être redirigé(e) sur https://www.catinaflat.com/login.
• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Cat in a Flat si vous y êtes invité(e). Si vous avez déjà un compte Rover avec la même adresse e-mail, veuillez utiliser vos identifiants Rover car nous aurons fusionné vos comptes pour vous.
• Vous serez redirigé(e) vers une page d'accueil où vous serez invité(e) à accepter les Conditions Générales de Service et la Politique de Confidentialité de Rover.
• C'est tout ! Votre profil Cat in a Flat sera automatiquement affiché, y compris vos avis, vos messages et vos réservations existants (passées, en attente, en cours et à venir).
• Nous vous conseillons vivement d'examiner votre profil pour le mettre à jour ou ajouter des informations complémentaires.

Vous ne pourrez plus accéder à votre profil Cat in a Flat sur le site ou les applications de Cat in a Flat. Si vous avez des réservations en cours ou à venir en tant que propriétaire de chat, les services vous seront facturés comme d'habitude. Si vous êtes pet sitter, vous recevrez également vos paiements comme d'habitude pour les réservations en cours ou à venir. En cas de problème, contactez notre Service client à l'adresse suivante : support@catinaflat.com.

Pour gérer une réservation, activez votre compte Rover en vous connectant à Cat in a Flat avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe habituels. En tant que propriétaire, vous resterez sur Cat in a Flat et, en tant que pet sitter, vous devrez vous rendre sur la plateforme Rover pour continuer. Si vous n'activez pas votre compte Rover, votre réservation devra être gérée directement par notre Service client. Vous pouvez le joindre à cette adresse : support@catinaflat.com.

Toutes les réservations effectuées sur Cat in a Flat avant le 7 avril 2026 seront payées selon les conditions de paiement de Cat in a Flat, que vous ayez activé ou non votre compte Rover. Les réservations effectuées après l'activation de votre compte seront payées selon les conditions de paiement de Rover, à savoir environ deux jours après la fin de la réservation.

Vous pouvez modifier ou annuler les réservations effectuées avant le 7 avril 2026 sur Cat in a Flat.

Après le 7 avril 2026, le moyen le plus simple de modifier ou d'annuler la réservation est d'activer votre compte Rover. Les pet sitters seront automatiquement redirigés vers Rover et les propriétaires d'animaux vers Cat in a Flat.

Les détails de votre réservation seront disponibles sur la plateforme concernée, et vous pourrez envoyer une demande de modification pour votre réservation. Si les modifications demandées impliquent un changement de dates, vous devrez effectuer une nouvelle réservation.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Contactez notre Service client à l'adresse support@catinaflat.com si vous souhaitez annuler ou modifier la réservation. Si vous souhaitez la conserver, vous n'avez rien à faire. Cependant, si vous n'activez pas votre compte, vous ne pourrez plus contacter l'autre membre sur la plateforme Cat in a Flat après le 7 avril 2026.

L'activation de votre compte Rover activera également votre historique de réservations en tant que propriétaire de chat sur Rover. Vous pouvez continuer à utiliser votre nouveau profil Rover en tant que pet sitter ou propriétaire, comme c'était le cas sur Cat in a Flat. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours réserver et envoyer des messages aux pet sitters sur Cat in a Flat en tant que propriétaire de chat. Ces réservations seront soumises aux Conditions Générales de Service de Rover.

Grâce au rapprochement avec Rover, l'expérience des membres de Cat in a Flat s'en verra améliorée. Voici comment :

• Un plus grand choix de cat sitters : trouvez le profil idéal pour votre chat grâce à un réseau mondial de pet sitters sélectionnés, avec des millions d'avis cinq étoiles laissés par des propriétaires de chats comme vous.
• Mises à jour en temps réel : recevez des photos de votre chat et suivez le déroulement de chaque réservation grâce aux Carnets de bord Cat in a Flat.​
• Assistance de l'équipe de Confiance et Sécurité : nous sommes là pour vous aider, que ce soit avant, pendant ou après votre réservation. Bénéficiez de l'assistance et de l'expertise de notre équipe de Confiance et Sécurité lorsque vous en avez besoin.​
• Garantie Rover : vos animaux sont protégés par la Garantie Rover, qui couvre les soins vétérinaires d'urgence à hauteur de 25 000 €.

En tant que pet sitter, rejoindre Rover se traduit par des avantages tels que :

• Un réseau florissant qui ne cesse de s'agrandir : vous rejoignez un réseau mondial de cat sitters et de propriétaires de chats.​
• Augmentation de vos revenus : plus de services et des frais moins élevés. Entrez en contact avec un plus grand nombre de propriétaires de chats (plus de 6 millions !) et développez votre activité de pet sitting.
• Plus d'offres de services : développez vos offres de garde d'animaux en proposant des services supplémentaires tels que l'hébergement de nuit et les gardes hebdomadaires.
• Des fonctionnalités pratiques : l'appli Rover vous permet de gérer votre activité de pet sitting en un clin d'œil. Vous pouvez envoyer des photos et des messages aux propriétaires de chats, répondre aux nouvelles demandes, recevoir vos paiements et plus encore.​
• Une assistance experte et la Garantie Rover : nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre réservation.

En activant votre compte sur Rover, vous pourrez accéder à un plus grand réseau de pet sitters expérimentés, à des protections comme la Garantie Rover et à un processus de réservation aussi simple que celui de Cat in a Flat. Ne vous inquiétez pas ! Cat in a Flat existe toujours, la plateforme rejoint simplement Rover Group. Nous unissons nos forces pour soutenir les amoureux de chats.

Pour les propriétaires de chats, l'activation du compte est un processus simple et rapide qui consiste à accepter les Conditions Générales de Service mises à jour. Ne vous inquiétez pas, vous n'avez rien à faire avant la date d'activation. Ce jour-là, vous recevrez un e-mail contenant des instructions ou vous pourrez simplement vous rendre sur le site ou l'application Cat in a Flat pour commencer votre activation.

L'activation de votre compte vous permettra de continuer à accéder à votre profil Cat in a Flat, à vos messages et à vos réservations passées, en attente, en cours et à venir.

Si vous n'avez pas encore de compte Rover :

lorsque vous activerez votre compte, ce dernier contiendra les informations et les messages de votre compte Cat in a Flat ainsi que vos réservations Cat in a Flat (passées, en attente, en cours et à venir).

Si vous avez déjà un compte Rover :

vos réservations Cat in a Flat (passées, en attente, en cours et à venir) et vos messages seront fusionnés avec votre compte Rover existant. Vous pouvez vous connecter à Cat in a Flat ou Rover avec vos identifiants Rover.

• Nos frais de service ont été mis à jour. Pour en savoir plus à ce sujet, accédez à cette page. Cette mise à jour nous permet de maintenir et d'améliorer nos outils d'assistance et de sécurité pour garantir la sécurité de vos chats et de notre réseau.
• Vous verrez un paiement en attente au moment de la réservation, mais vous ne serez débité(e) qu'une fois la réservation commencée.
• Les services de garde à domicile ou d'hébergement de nuit et les visites à domicile en journée sont désormais des services distincts ; vous devrez donc les réserver séparément si vous souhaitez les deux. Consultez la FAQ « Que faire si j'ai une réservation existante avec plusieurs types de services ? » ci-dessous pour en savoir plus.
• Vous continuerez à recevoir des e-mails de la part de Cat in a Flat

• Les réservations qui combinent plusieurs types de services ne sont plus prises en charge. Les services de garde à domicile ou d'hébergement de nuit et les services d'hébergement ou de visite à domicile en journée devront donc être réservés séparément.
• Si vous avez une réservation existante avec plusieurs types de services, ces derniers apparaîtront dans des conversations distinctes dans votre nouvelle boîte de réception Cat in a Flat. Le prix sera divisé à parts égales.
• Si vous ne modifiez pas ou n'annulez pas la réservation, celle-ci se poursuivra normalement.
• Si vous devez modifier ou annuler la réservation, vous devrez envoyer une demande de modification ou d'annulation et tous les services inclus dans la réservation seront annulés.

• Le jour de l'activation, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe Cat in a Flat : cliquez sur le lien pour être redirigé(e) sur https://www.catinaflat.com/login.
• Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Cat in a Flat si vous y êtes invité(e). Si vous avez déjà un compte Rover avec la même adresse e-mail, veuillez utiliser vos identifiants Rover.
• Vous serez redirigé(e) vers une page d'accueil où vous serez invité(e) à accepter les Conditions Générales de Service de Rover.
• C'est tout ! Votre profil Cat in a Flat sera automatiquement publié, y compris vos messages et vos réservations (passées, en attente, en cours et à venir).
• Nous vous conseillons vivement d'examiner votre profil pour le mettre à jour ou ajouter des informations complémentaires.

Votre profil contiendra les mêmes informations, à savoir :

• Informations de base du compte (nom, coordonnées, emplacement, etc.)
• Informations sur mon chat
• Historique des messages
• Historique des réservations
• Préférences en matière de communication
• Contacts d'urgence

Les sections ou les champs de votre profil ne seront pas exactement identiques, mais toutes vos informations s'y trouveront !

En tant que pet sitter, vous devrez gérer vos réservations existantes, votre profil et vos paramètres sur Rover. Vous serez joignable à la fois par les propriétaires de chats Cat in a Flat et Rover.

En tant que propriétaire de chat, vous pouvez continuer à réserver des services sur Cat in a Flat mais, si vous le souhaitez, vous pouvez également réserver les services des mêmes pet sitters sur Rover. Dans les deux cas, les Conditions Générales de Service de Rover et la Garantie Rover s'appliquent.

Nous vous recommandons vivement d'activer votre compte Rover le 7 avril 2026. À partir du 7 avril 2026, vous ne pourrez plus créer de nouvelles réservations ni gérer les réservations existantes ou à venir si vous n'activez pas votre compte.

Non. Le paiement sur la plateforme Cat in a Flat reste obligatoire conformément aux Conditions Générales de Service de Rover. Cette règle est également essentielle pour garantir la sécurité des réservations. En outre, seules les réservations réservées sur la plateforme Cat in a Flat sont couvertes par la Garantie Rover.

Non. Communiquer sur Cat in a Flat ou Rover est obligatoire conformément aux Conditions Générales de Service de Rover. Cela permet également à nos membres de bénéficier d'expériences plus sûres. Si vous communiquez avec votre pet sitter par d'autres moyens, il se peut que vous ne soyez pas couvert(e) par la Garantie Rover et nous ne pourrons pas vous aider en cas de problème.

Oui. Une fois que vous aurez activé votre compte et accepté les Conditions Générales de Service de Rover, vous pourrez consulter et gérer toutes vos réservations Cat in a Flat comme d'habitude, qu'il s'agisse de vos réservations passées, en attente, en cours ou à venir.

Vous pouvez continuer à gérer votre réservation comme d'habitude sur Cat in a Flat en activant votre compte et en acceptant les Conditions Générales de Service de Rover. Si vous n'activez pas votre compte, votre réservation devra être gérée directement par votre pet sitter ou par l'équipe du Service client à l'adresse support@catinaflat.com. La facturation de la réservation interviendra toujours 24 heures avant la date de début du service.

Nous serions ravis de vous compter parmi nous, mais rien ne vous oblige à activer votre compte Rover si vous ne le souhaitez pas. Voici ce qui se passera si vous refusez d'activer votre compte : si vous n'avez pas besoin de modifier votre réservation, aucune action n'est nécessaire de votre part. Il vous suffit de rester en contact avec votre pet sitter par le biais de WhatsApp ou de contacter le Service Client de Cat in a Flat à l'adresse support@catinaflat.com. Si vous devez modifier votre réservation, l'activation de votre compte vous permettra d'effectuer ces modifications sur Cat in a Flat.

Remarque : si vous choisissez de ne pas activer votre compte et de ne pas accepter les Conditions Générales de Service de Rover, votre réservation ne sera pas protégée par la Garantie Rover.

Oui, les numéros de confirmation de vos réservations ne changent pas et vous pouvez les communiquer au Service client lorsque vous nous contactez au sujet d'une garde spécifique.

Oui, les pet sitters inscrits sur Cat in a Flat sont les bienvenus sur Rover, et vous pourrez voir l'historique de vos réservations et de vos messages sur votre profil si les pet sitters en question ont accepté les Conditions Générales de Service de Rover.

Depuis que Cat in a Flat a rejoint Rover Group, les pet sitters disposent d'un plus grand nombre d'options pour les politiques d'annulation. Ils peuvent choisir des politiques d'annulation de 7 jours, 3 jours ou 24 heures. Nous vous conseillons d'examiner les différentes politiques d'annulation des pet sitters ici au moment de l'activation de votre compte.

Oui ! La sécurité est au cœur des priorités de Cat in a Flat et de Rover. Lorsque vous aurez activé votre compte et accepté les Conditions Générales de Service de Rover, toutes les réservations que vous effectuerez par le biais de Cat in a Flat seront couvertes par la Garantie Rover, qui inclut :

• Jusqu'à 25 000 € de remboursement des soins vétérinaires pour les demandes éligibles.
• Prise en charge de certains dommages matériels causés au domicile du propriétaire par un pet sitter.
• Certains frais médicaux non remboursés pour les blessures causées à un tiers.

Pendant votre absence, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que la santé et le bien-être de votre chat sont pris en charge. Rendez-vous sur cette page pour en savoir plus sur la Garantie Rover.

La procédure d'activation vous permet d'activer rapidement et facilement votre compte Cat in a Flat sur Rover. L'activation de votre compte remplira immédiatement votre profil Cat in a Flat, vos avis, vos messages, et vos réservations passées, en attente, actuelles et à venir sur la plateforme Rover.

Si vous avez déjà un profil de pet sitter sur Rover :

vos réservations (passées, en attente, en cours et à venir), vos messages et vos avis Cat in a Flat seront fusionnés avec votre compte Rover existant. Les paramètres de votre profil de pet sitter sur Rover resteront les mêmes et prévaudront sur ceux de votre profil Cat in a Flat.

Si vous n'avez pas de profil de pet sitter sur Rover :

lorsque vous activerez votre nouveau compte Rover, celui-ci contiendra les informations de votre compte Cat in a Flat ainsi que vos avis, vos messages et vos réservations (passées, en attente, en cours et futures) de Cat in a Flat.

Si vous avez un profil de pet sitter et de propriétaire :

Vous gérerez vos réservations de pet sitter existantes, votre profil de pet sitter et vos paramètres sur Rover. Néanmoins, vous pourrez toujours effectuer des réservations sur la plateforme Cat in a Flat.

Les propriétaires inscrits sur Cat in a Flat et les propriétaires de chats de la plateforme Rover pourront toujours vous contacter.

Que dois-je faire en priorité après avoir activé mon compte ?

• Pour recevoir de nouvelles demandes, vous devez impérativement avoir finalisé le processus de « Vérification d'identité ». Vous pouvez ajouter vos informations de paiement dans la section « Recevoir des paiements ». Vous devriez également voir une bannière en haut de l'écran menant à cette page.
• Nous vous recommandons de vérifier votre profil et vos paramètres pour chaque service, notamment les tarifs, les préférences de réservation et les politiques d'annulation. Passez en revue les informations que les propriétaires de chats voient sur votre profil dans la section « Détails ».
• Veillez à maintenir vos disponibilités à jour sur votre calendrier, car certains éléments pourraient être légèrement différents. Cet article vous fournit des informations sur la manière de procéder.
• Utilisez votre boîte de réception pour contacter les propriétaires de chats qui ont déjà réservé vos services et vérifier s'ils ont activé leur compte sur Rover. Faites-leur savoir qu'ils peuvent réserver vos services sur la plateforme Rover. Si les propriétaires en question n'ont pas encore activé leur compte, invitez-les à le faire afin qu'ils continuent à recevoir vos messages.

Votre profil Cat in a Flat existe toujours sur Cat in a Flat, mais uniquement en tant que propriétaire de chat. Votre e-mail, votre mot de passe et les informations de base de votre profil ne changeront pas. Vous pouvez toujours réserver des services, communiquer et modifier votre profil de propriétaire sur Cat in a Flat ! Dans les deux cas, les Conditions Générales de Service de Rover s'appliqueront. Désormais, vous recevrez également des e-mails de la part de Rover.

L'activation de votre compte vous permettra d'entrer en contact avec de nouveaux propriétaires et de continuer à communiquer avec les propriétaires qui ont fait appel à vous. Vous pourrez également accéder à un plus vaste réseau de propriétaires de chats, à des fonctionnalités avancées pour gérer votre activité de pet sitting, à la Garantie Rover pour chaque réservation, à une assistance experte fournie par l'équipe de Confiance et Sécurité et à bien d'autres avantages. À l'avenir, vous aurez besoin d'activer votre compte sur Rover pour continuer à proposer des services de garde d'animaux aux propriétaires inscrits sur Cat in a Flat.

Si vous avez déjà un profil de pet sitter sur Rover :

• Avis : vos avis Cat in a Flat seront fusionnés avec vos avis Rover sur votre profil Rover existant.
• Réservations passées, en attente, en cours et à venir : vous pourrez consulter toutes vos réservations Cat in a Flat (passées, en attente, en cours et à venir) sur Rover. Les réservations acceptées sur Cat in a Flat seront toujours payées par le biais de Cat in a Flat.
• Messages échangés avec les propriétaires : une fois votre compte activé, tous les messages que vous avez échangés avec les propriétaires (anciens ou actuels) apparaîtront dans votre boîte de réception Rover. Pour y accéder, cliquez sur votre nom en haut à droite lorsque vous vous connectez.
• Tarifs de pet sitter : si vous avez fixé des tarifs de pet sitter différents sur Cat in a Flat et sur Rover, vos tarifs de pet sitter Rover seront conservés.
• Frais de service de pet sitter : vos frais de service seront remplacés par les frais de service Rover pour toutes les réservations effectuées après le 7 avril 2026.

Si vous n'avez pas encore de profil de pet sitter sur Rover :

les informations de votre compte Cat in a Flat apparaîtront sur votre nouveau profil Rover, y compris vos avis (réservations passées, en attente, en cours et à venir), le pourcentage des frais de service, la description de votre profil, vos disponibilités, vos préférences de réservation, vos messages, les services proposés et les tarifs.

Nous vous recommandons de consulter votre profil après l'activation pour vous assurer qu'il est à jour.

Dois-je désormais proposer des services pour les chiens ?

À vous de décider si vous voulez vous occuper de chiens, de chats ou des deux !

Comment mon classement dans les résultats de rechercher en sera-t-il affecté ?

Vos évaluations et vos avis sur Cat in a Flat seront pris en compte dans la page de recherche et les classements de Rover. Nous vous recommandons de tenir votre profil et vos disponibilités à jour pour mettre toutes les chances de votre côté. Accédez à cette page pour en savoir plus sur la façon d'améliorer votre visibilité dans les résultats de recherche.

Nous proposons également un programme appelé « Star Sitter » pour vous aider à booster votre référencement. Les critères d'éligibilité sont indiqués ici, et vous serez éligible dès l'activation de votre compte. Le statut Star Sitter n'est pas encore disponible dans toutes les régions, mais nous travaillons à son déploiement.

Comment recevrai-je mes paiements ?

Après avoir activé votre compte, vous devrez définir vos préférences de paiement. Vous pouvez recevoir vos paiements par virement bancaire.

Le calendrier des paiements va cependant changer. Vous recevrez votre paiement sur Rover deux jours calendaires après la fin d'une réservation, même le week-end et les jours fériés.

• Par exemple, une réservation se terminant un vendredi sera payée le dimanche. Nous vous recommandons d'ajouter votre méthode de paiement dès que possible, car il faudra compter 72 h avant de pouvoir effectuer un transfert de fonds sur un compte de paiement nouvellement ajouté.

Pour en savoir plus sur le processus de paiement, nous vous suggérons de consulter cet article.

Les réservations effectuées avant le 7 avril 2026 seront payées conformément au calendrier de paiement de Cat in a Flat ; les réservations créées après le 7 avril 2026 seront payées selon le calendrier de paiement de Rover.

Puis-je recevoir mon paiement en espèces ?

Non. Afin de garantir des expériences plus sûres, et conformément aux Conditions Générales de Service de Rover, les membres doivent impérativement communiquer et effectuer les paiements sur Cat in a Flat ou sur Rover. Accepter des paiements en dehors de la plateforme peut entraîner la suspension du compte du pet sitter et du propriétaire. En outre, seules les réservations effectuées sur Cat in a Flat et sur Rover sont couvertes par la Garantie Rover.

Dois-je modifier mon tarif ?

À vous de décider ! En cas de doute, sachez que vous aurez la possibilité de personnaliser vos tarifs après avoir activé votre compte. Voici un article qui vous explique comment et pourquoi modifier vos tarifs.

Cat in a Flat me permettait d'envoyer des devis personnalisés : est-ce que cette option sera toujours disponible ?

Oui, mais le fonctionnement de cette option est légèrement différent :

• Si un propriétaire n'a jamais réservé vos services auparavant, il devra d'abord vous envoyer une demande de réservation. Vous pourrez ensuite modifier le tarif et renvoyer la demande au propriétaire afin qu'il la confirme.
• Si un propriétaire a déjà réservé vos services, vous pouvez commencer la demande de réservation et modifier le tarif à votre convenance.

Pour en savoir plus sur ce processus, cliquez ici.

Quelle garantie de réservation s'appliquera une fois que j'aurai activé mon compte Rover ?

Les propriétaires peuvent réserver en toute confiance en sachant que les services sont couverts par la Garantie Rover, qu'ils aient effectué leur réservation sur Rover ou sur Cat in a Flat. Après le 7 avril 2026, les réservations à venir seront couvertes par la Garantie Rover, même si elles ont été effectuées sur Cat in a Flat avant l'activation du compte. Pour en savoir plus sur la Garantie Rover incluse avec chaque réservation, cliquez ici.

Qu'en est-il de ma politique d'annulation ?

Lors de l'activation de votre compte Rover, nous appliquerons par défaut la politique d'annulation Rover la plus proche de celle que vous utilisiez sur Cat in a Flat. Vous pouvez modifier vos politiques à tout moment ; nous vous encourageons d'ailleurs à consulter les définitions des politiques d'annulation ici et à modifier la vôtre selon vos besoins.

Vais-je recevoir suffisamment de demandes sur la plateforme Rover ?

L'intégration de Cat in a Flat au sein de Rover vous permet d'accéder à une plus grande base de propriétaires d'animaux : vous pourrez désormais recevoir des réservations de la part des propriétaires de chats inscrits sur Cat in a Flat et sur Rover ! En unissant nos ressources, nous pourrons investir davantage dans notre réseau de pet sitters (publicité, développement de notre base d'utilisateurs ou adoption de nouvelles technologies pour vous aider à gérer votre activité de pet sitting), ce qui se traduira par plus de réservations pour vous !

1. Le jour de l'activation, vous recevrez un e-mail de la part de l'équipe Cat in a Flat : cliquez sur le lien pour être redirigé(e) sur https://www.catinaflat.com/login.
2. Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Cat in a Flat si vous y êtes invité(e). Si vous avez déjà un compte Rover avec la même adresse e-mail, veuillez utiliser vos identifiants Rover car nous aurons fusionné vos comptes pour vous.
3. Vous serez redirigé(e) vers une page d'accueil où vous serez invité(e) à accepter les Conditions Générales de Service de Rover.
4. C'est tout ! Les informations de votre profil Cat in a Flat seront automatiquement publiées sur votre profil Rover, y compris vos avis, vos messages et vos réservations (passées, en attente, en cours et à venir).

Comment puis-je transférer ma liste de propriétaires sur Rover ?

Nous avons informé les propriétaires qui ont déjà réservé vos services et leur avons fourni des instructions pour activer leur compte Rover. Nous vous invitons à rester en contact avec eux par le biais de votre boîte de réception Rover lors de l'activation de votre compte. Notre objectif est d'encourager tous les propriétaires à activer leur compte et à continuer à réserver vos services !

Que dois-je dire aux propriétaires ?

Nous vous recommandons de leur envoyer un lien vers votre profil une fois que vous aurez activé votre compte. Dites-leur qu'ils pourront vous envoyer des messages et réserver vos services comme avant dès qu'ils auront activé leur compte.

Qu'advient-il des frais de service des propriétaires ?

Les frais de service de Rover s'appliqueront à toutes les réservations effectuées après le 7 avril 2026. Pour en savoir plus sur les frais de service de Rover, veuillez consulter cette page d'aide.

Les réservations sur Rover seront-elles couvertes par une garantie similaire à celle de Cat in a Flat ?

Oui ! La sécurité est une priorité absolue aussi bien pour Cat in a Flat que pour Rover. Toutes les réservations effectuées sur la plateforme Cat in a Flat sont couvertes par la Garantie Rover, qui comprend :

• Jusqu'à 25 000 € de remboursement des soins vétérinaires pour les demandes éligibles.
• Prise en charge de certains dommages matériels causés au domicile du propriétaire par un pet sitter.
• Certains frais médicaux non remboursés pour les blessures causées à un tiers.

Lorsque les propriétaires sont absents, ils peuvent avoir l'esprit tranquille en sachant que la santé et le bien-être de leur chat sont pris en charge. Accédez à cette page pour en savoir plus sur la Garantie Rover.

Comment les propriétaires récurrents pourront-ils me trouver, m'envoyer des messages et réserver mes services ?

Vous pouvez consulter l'historique complet de vos messages avec vos propriétaires récurrents de Cat in a Flat sur votre nouveau profil Rover. Pour savoir comment contacter vos propriétaires récurrents, cliquez ici.

Comment les nouveaux propriétaires pourront-ils réserver mes services ?

Lorsque vous aurez activé votre compte Rover et renseigné vos informations de paiement, votre profil apparaîtra dans les résultats de recherche de Rover et de Cat in a Flat. Vous pourrez également partager l'URL de votre profil Rover avec les propriétaires. Pour vous contacter, les nouveaux propriétaires devront vous envoyer une demande de réservation.

Nous vous recommandons vivement d'activer votre compte Rover le 7 avril 2026. À compter de cette date, vous ne pourrez plus accepter de nouvelles réservations ni modifier les réservations existantes ou à venir tant que vous n'aurez pas activé votre compte.

Vous pourrez gérer les réservations sur Cat in a Flat jusqu'au 7 avril 2026. Pour gérer une réservation après cette date, vous devrez activer votre compte Rover en vous connectant à Cat in a Flat avec votre adresse e-mail et votre mot de passe habituels. Vous serez alors redirigé(e) vers la plateforme Rover. Si vous n'activez pas votre compte Rover, votre réservation devra être gérée directement avec notre équipe d'assistance à l'adresse support@catinaflat.com.

Toutes les réservations effectuées sur Cat in a Flat avant le 7 avril 2026 seront payées par Cat in a Flat, que vous ayez ou non activé votre compte Rover.

Vous pouvez modifier ou annuler les réservations effectuées avant le 7 avril 2026 sur Cat in a Flat.

À compter du 7 avril 2026, le moyen le plus simple de modifier ou d'annuler une réservation est d'activer votre compte Rover en vous connectant sur la plateforme Cat in a Flat. Cela vous redirigera automatiquement vers la plateforme Rover, où vous pourrez activer votre compte Rover. Les détails de votre réservation seront disponibles sur Rover, et vous pourrez communiquer avec votre propriétaire sur la plateforme. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation directement sur Rover. Sinon, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse support@catinaflat.com.

Nous sommes navrés d'apprendre cela. Contactez l'équipe des opérations de Cat in a Flat à l'adresse support@catinaflat.com si vous souhaitez annuler ou modifier la réservation. Si vous souhaitez la conserver, vous n'avez rien à faire. Cependant, si vous n'activez pas votre compte, vous ne pourrez plus contacter le propriétaire sur la plateforme Cat in a Flat après le 7 avril 2026.

L'activation de votre compte Rover activera également votre historique de réservations en tant que propriétaire de chat sur Rover. Vous pouvez continuer à utiliser votre nouveau profil Rover en tant que pet sitter ou propriétaire, comme c'était le cas sur Cat in a Flat. Ou, si vous le souhaitez, vous pouvez toujours réserver et envoyer des messages aux pet sitters sur Cat in a Flat en tant que propriétaire de chat. Dans les deux cas, les Conditions Générales de Service de Rover s'appliqueront.